Forsendelse og levering

Oplysninger om din ordre og levering

Bemærkning. Hvor det er muligt, leverer vi via postkassen. På denne måde sparer vi på forsendelsesomkostningerne, minimerer CO₂-emissionerne og øger din bekvemmelighed. Hvis du bestiller inden kl. 21:59 på hverdage, modtager du din ordre inden for 2-4 hverdage. På helligdage kan leveringen tage lidt længere tid.

Hvad er forsendelsesomkostningerne for min ordre?
4,95 € for ordrer under 60 € i Tyskland og 6,95 € for ordrer under 60 € til Østrig og Schweiz. Vi tilbyder gratis fragt på ordrer over €60.

Hvordan bliver min pakke sendt?
Vi stoler på, at GLS, en pålidelig og hurtig forsendelsesservice, sender dine pakker. Sådan sikrer vi, at din ordre ankommer sikkert og i perfekt stand.

Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du vil modtage en track-and-trace-kode via e-mail, som du kan spore din pakke med. Denne kode vil blive sendt til dig, så snart pakken forlader vores lager og er på vej til GLS sorteringscenter. Desværre kan vi ikke tilbyde muligheder for denne leveringsmetode, såsom levering til et afhentningssted, yderligere instruktioner til kureren eller levering til en alternativ adresse. Normalt ringer leveringspersonen på dørklokken, efterlader en seddel eller leverer pakken til naboerne, hvis det ikke er praktisk.

Hvornår bliver mine produkter leveret?
Vi gør vores bedste for at levere din ordre så hurtigt som muligt. I 95% af tilfældene vil du modtage dine produkter inden for 3 arbejdsdage. Hvis der er forsinkelser, bedes du give os besked via e-mail. Når du har afgivet din ordre, kan du nemt spore status på din levering – fra lageret til den ønskede adresse.

Track & Trace-koden angiver, at pakken er blevet leveret, men jeg har ikke modtaget min ordre?
Det er naturligvis irriterende, for disse oplysninger skal være korrekte. Først skal du kontrollere, at adressen, der er angivet i ordrebekræftelsen, er korrekt. Hvis adressen er korrekt, råder GLS i sådanne tilfælde til at vente til næste leveringsdag (hvor status er 'leveret'). Leveringschauffører efterlader normalt en besked eller forsøger at levere pakken igen næste dag. Nogle gange vises status forkert som "leveret". Hvis din pakke ikke er ankommet ved udgangen af den næste leveringsdag, bedes du kontakte os. Vi hjælper dig gerne med at finde en løsning.

Hvorfor tager det nogle gange længere tid?
Der er situationer, hvor leveringen af din ordre kan blive forsinket:

• Produkttilgængelighed: Hvis produktet er udsolgt, kan leveringen blive forsinket. Vi holder dig informeret via e-mail.
• Stor efterspørgsel: I spidsbelastningsperioder, såsom helligdage, kan leveringstiderne være længere.
• Helligdage: Der sker ingen leveringer på helligdage.
• Uforudsete omstændigheder: Nogle gange kan der opstå tekniske problemer på vores lager, hvilket kan forårsage forsinkelser.

Hvordan kan du spore din ordre?
Når vi har overdraget din ordre til transportøren, modtager du en sporingskode via e-mail. På denne måde ved du præcis, hvornår din pakke vil blive leveret. Du modtager denne kode inden for 24 timer. Hvis du ikke har modtaget en e-mail med sporingskoden, skal du også tjekke din spam-mappe.